grandes tendances ecommerce 2018

Les Grandes Tendances e-Commerce 2018

Catégorie(s) : Le blog
Simon Mowbray | January 12,2018
Bookmark and Share

Excellente nouvelle, selon la FEVAD les chiffres du e-commerce en 2017 sont fabuleux et vont battre tous les records en 2018, avec une croissance +++ pour le BtoB.
Au 31 décembre 2017, on comptait 72 milliards d’euros (+14,6%) de dépensés sur Internet en France, dont 16% sur le mobile, avec 83% des internautes français qui achètent sur Internet et un panier moyen de 70€.

Les achats sur Internet vont donc exploser en 2018, pour vous faire profiter de cette vague féconde nous vous donnons ci-dessous les clés et tendances:

LA GRANDE TENDANCE: L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Tous les experts s’accordent sur l’importance du ** Customer Centric ** c’est-à-dire ** l’Enrichissement du Parcours Client **.
C’est LA grande tendance de 2018.
L’objectif : convertir et fidéliser.

Les perspectives que nous offre l’Intelligence Artificielle en termes de productivité, de personnalisation, de pertinence de l’information ou du contenu sont infinies.

Quelques clés en pagaille :

  • Intelligence Artificielle Conversationnelle (passer commande en dialoguant avec son appareil)
  • Transition omnicanale
  • Choix des produits
  • Cross selling
  • emails clever
  • Accompagnement
  • L’analyse comportementale
  • Chatsbox
  • Stratégie Data Centric et déploiement DMP/CRM
  • Mobile first
  • Ouverture à l’international
  • Interconnexions des réseaux sociaux
  • Click & collect
  • e-reservation magasins
  • Ultra personnalisation de la navigation
  • Comportement proactif avec les prospects
  • Digitalisation des magasins

 

Digitalisation fulgurante du BtoB

En 2018 les sociétés B2B dépenseront plus en technologies eCommerce que les sociétés BtoC. Ils s’inspireront des leçons apprises en 20 ans de e-commerce par les détaillants. Plus de 60% des acheteurs B2B prévoient  d’effectuer leurs achats en ligne.

La Réalité Augmentée (RA)

Du mobilier à l’électroménager, les consommateurs pourront visualiser un article dans leur décor (un canapé dans leur salon, une baignoire dans leur salle de bain) avant de le commander. La réalité augmentée devrait contribuer à réduire les coûts de retour de marchandise.

Le Ratio ROPO

Le Ratio ROPO (Research Online / Purchase Offline) permettra de savoir quelle publicité ou quelle mise en avant sur le site a mené à quel achat en magasin. Les détaillants sauront désormais quel chiffre d’affaires en magasin est attribuable à l’argent dépensé en ligne.

Pour vous accompagner dans cette transition de l’Intelligence Artificielle nous vous proposons d’en discuter avec Simon Mowbray, notre directeur technique, qui se passionne sur le sujet depuis 2 ans déjà.

Au plaisir d’en discuter bientôt :)

Partagez l’article dès maintenant !